群p玩法 为了“薅羊毛”，你加入了几个微信群？私人赛道欢迎专业群主

“扫描二维码加入群聊，即可定期领取优惠券。” 如今，无论是各大超市还是餐饮行业，都越来越注重通过社区来绑定消费者。 然而，群成立后，如何维护就成了一个问题：有人在群里乱发广告，甚至散布谣言。 由于管理不善，好不容易成立的团体没几天就变成了“死团”。

公众号、微博可以运营群p玩法，但是社区也可以有专门的人才来运营吗？ 位于上海的一家公司针对私域流量带来的岗位需求，专门开发了“社区管理员”这一新职业，帮助企业维护和运营社区。 在群里和网友聊天不仅成为了一份正经的工作，这个岗位也被列入了上海静安区的职业培训补贴目录。

新需求催生新职业

当我见到七份网CEO饶志芳时，前来与她洽谈合作的客户还没有离开。 “我每天至少会遇到一两个客户，从餐饮、文旅、消费……只要是服务相关的行业，现在都非常重视私域流量。” 饶志芳表示，社区管理者一诞生就“流行”起来。 。

起分网最初主要从事职业培训业务，例如人力资源经理的传统岗位培训。 但近年来，饶志芳陆续收到客户反馈：“我们想运营私域流量，但找不到人，你能帮我们想办法吗？”

听多了，饶志芳开始关注这首新歌。 如果你不检查的话你不会知道。 她搜索了招聘网站，发现很多企业都在寻找相关人才。 有的叫社区管理，有的叫社区营销，有的叫社区运营。 人工成本每月1万元左右。

“市场需求这么旺盛，我们能自己提供相关工种的培训吗？” 去做就对了。 饶志芳到公司所在区人力资源和社会保障局申请了创新职业项目，并开始制定行业标准，她准备了一年多。 今年5月，上海静安区正式印发《关于增设静安区2021年第一批培训补贴目录的通知》，培训补贴目录中新增“社区管理者”。 这意味着“社区管理员”这个新职业终于拿到了“诞生证”。

又过了两个月，起分网开发推出了初级、中级、高级三个级别的社区经理岗位技能等级认证课程。 还特邀行业专家传授操作技能，进行岗位培训。 今年7月，社区经理培训计划正式公布后，络绎不绝的企业来到饶志芳了解情况、洽谈合作。

社区经理课程培训现场

“我们之前预计社区管理者到明年会创造2万个就业岗位，但现在我估计这个数字肯定会超过2万个。” 饶志芳对就业前景非常乐观。

一个人可以管理300个群组

现在，文静已经在一家餐饮公司担任社区经理三个多月，管理着300多个微信群。 “每条留言我都会看，如果需要回复，我可以在10分钟内回复。”

但三个月前，作为一名社区经理，如此庞大的工作量，她仍然感到焦虑。 “新闻量能有多大，我适合这个职业吗？”

培训从最简单的问候开始。 欢迎语一定要符合餐饮品牌的定位，不能太生硬，回复一定要及时……上了30节课，文静已经掌握了上百个个性化回复术语。 她甚至必须为可能出现的问题准备两个答案。 “提前想好客户可能提出的所有问题，不要打无准备之仗。”文静说。

社区管理员工作场景

有300个群，如何一一回复群里的消息？ 文静表示，在企业微信中，可以针对不同的企业实现个性化的定制服务，而社区经理的操作页面是基于“企业微信”构建的专属后台。 每天早上9点上班后，我做的第一件事就是整理当天的祝福语，“一键”即可发送到300多个群组。 每天最忙的时间就是吃饭时间。 大部分顾客上门询问有没有优惠券，文静也得根据当天的情况做出回应； 有顾客想在群里点外卖，文静看到消息后，要及时联系餐厅经理接单。 “当你真的不知所措的时候，你应该先看看客户的需求，根据紧急程度分为三个层次，先解决最紧迫的问题。” 如今，文静对这份工作越来越得心应手。

有一次，一位顾客向群里发了一张吃错饭菜的照片。 文静又好气又好笑：“商家怎么可以这么马虎呢？” 按照之前训练的要求，她立即承认错误并道歉，然后迅速采取了一些措施。 补救措施：为顾客免费下单，联系商家重新送餐并进行赔偿，以最低的成本解决危机。 “这也是社区的功能。在群里解决矛盾比客户在微博上发帖更好。”

社区经理培训项目启动后，成为安静同事的门槛大大降低。 “我觉得这个职业最大的优势就是非常灵活。” 文静表示，大学生、妈妈以及只能在家工作的特殊群体，其实都可以成为社区管理者。 “这个职业为暂时无法接触社会的人提供了一个与他人沟通的渠道。” 如今，文静的同事遍布全国各地，对于公司来说，人力成本也降低了不少。

与顾客熟悉后，文静在团队里越来越自在。 她经常和顾客聊天，偶尔还会在群里和顾客比赛，看谁的表情包更有趣。 “现在消费者更愿意加入这个团体，因为这个团体有温暖，可以帮助消费者解决问题。”文静说。