防沉迷怎么修改 未成年人要经历多少困难才能从网络平台暗中小费获得退款？

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疫情期间，长期“在家”的未成年人有更多机会接触手机、平板电脑。 他们偷偷为游戏充值、给主播打赏的消息时常被媒体报道。 不少家长反映，不少游戏平台不严格遵守相关规定，实名身份验证存在漏洞； 家长申请退款时面临举证难、手续不顺畅、退款打折等问题。

10岁女孩充值近2万元玩游戏、12岁小学生花妈妈4万元打赏游戏主播……近年来未成年人大额充值的新闻频出而给予游戏奖励的消息时不时出现在媒体上。 COVID-19疫情期间，长期“宅在家里”的未成年人因上网课等原因，接触手机、平板电脑的机会大大增加，更多未成年人通过游戏赚钱。

“微氪”的价格可达几十元，“重氪”的价格可达数万元。 许多游戏平台并没有对未成年人的“氪金”进行限制。 今年5月防沉迷怎么修改，最高人民法院发布意见，支持“顽童”充值返还款项。 但不少家长反映，充值容易、退款难的现象依然存在。

一问：实名认证为什么没用？

“短短一分钟，孩子就为游戏充值了两次648元。” 6月26日，广东茂名的李女士向投诉平台“发送”了一款手游，要求全额退款。 6月14日，李女士11岁的儿子在充值“6元可爱礼包”后，多次为游戏充值648元，累计充值达到9462元。 李女士发现，该游戏并没有限制未成年人充值，也没有限制未成年人使用游戏的时间。

遇到这个问题的不止李女士一个。 7月6日，陕西省消协发布2020年上半年收到的投诉情况显示，游戏充值投诉已成为热点。 网课期间，一些未成年人偷偷充值游戏，金额从几百元到数万元甚至数十万元不等。

根据国家新闻出版总署2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册游戏账号。 网络游戏企业不得向8周岁以下用户提供游戏付费服务。对于8周岁以上不满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过50元。不超过200元； 16周岁以上用户，16周岁以下用户，18周岁用户单次充值金额不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。

有消费者反映，尽管有明确禁令，但仍有网络、手游公司玩“套路”，对实名认证不严格要求，允许访客模式充值，对未成年人游戏使用时间不做限制。

7月13日，《工人日报》记者下载了一款手机游戏。 虽然登录界面有实名认证的要求，但输入简单的账号和密码后，他就可以成功进入游戏。 充值界面直接跳转到微信支付。 ，整个过程不需要任何身份识别。

“孩子偷偷记下了家长的支付密码，需要人脸识别时，他就在家长面前晃动摄像头。” 在广东工作的张女士表示，周围有未成年人充值后删除支付记录，这让他们熟悉了科技。 不太敏感的父母措手不及，只能在事后追索。

其次，退款要经历多少困难？

目前，李女士退款申请的审核处理结果显示“不符合退款条件”。 继续沟通后，游戏公司表示需要联系客服处理后续问题。

部分未成年人沉迷游戏、过度消费等问题受到社会广泛关注。 未成年人保护法（修订草案）增设网络保护一章，明确提出保护未成年人在网络空间的合法权益。

今年5月，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确限制民事行为能力人未经监护人同意，不得参与网络付费游戏或网络游戏。 直播平台通过“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相称的费用时，监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。

虽然退款有规矩，但真钱存入游戏公司后，家长想要拿回充值的钱并不容易。

举证难——广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子银表示，要想追回钱，家长必须提供证据证明孩子下载、注册账户、使用、充值。 但由于未成年人通常使用父母的手机，而手机与父母的身份信息和银行卡绑定，游戏服务商在充值时很难识别充值用户的真实身份。 在缺乏足够证据的情况下，一些游戏公司认为“充值是玩家自主点击的结果”。

过程中存在障碍——“很多客服都是机器人，无法解决纠纷”。 在投诉平台上，有家长表示，游戏界面很难找到人工客服。 即使找到人工客服投诉渠道后，您也经常会得到诸如“不符合退款资格”和“抱歉，无法帮助您”之类的借口。

退款折扣——有家长反映，1月15日至5月20日，10岁以下儿童在家长不知情的情况下为游戏充值2808.2元，但平台仅同意退款419元。 该家长认为，平台在退款问题上设置了“霸王条款”，退款金额随意“折扣”。 此外，退款流程复杂、进度缓慢也是消费者经常抱怨的问题。

三问：比退款更重要的问题是什么？

“面对成年人和专业技术人员精心设计的游戏，辨别能力不足的未成年人是弱势群体，不可能每次都站在成年人的角度要求他们‘谨慎’。” 郑紫音说道。

郑子银指出，在实际操作中，部分游戏公司仍存在漏洞。 包括实名验证无效、充值支付存在漏洞、每天22:00至次日8:00不向未成年人提供游戏服务等要求未严格执行。 此外，部分游戏会采用“邀请”玩家加入QQ群或微信群等多种方式，诱导充值购买道具以顺利通关，让未成年人难以防范。

近年来，一些游戏平台推出了多项防止未成年人沉迷游戏的措施，包括推出“青春模式”、设置“健康时间”、运行防沉迷系统等。 6月17日，腾讯游戏表示，新阶段将在游戏登录和支付两个场景启动人脸识别验证。

“企业在防止未成年人沉迷游戏方面不能含糊其辞，但技术只是手段，并不能完全解决未成年人沉迷游戏的问题。” 中国青少年研究中心儿童研究所所长孙红艳认为，“人际关系、家庭教养方式等家庭因素影响很大”。

孙红艳指出，在互联网时代，家长应该对孩子上网持开放态度，建立良好的沟通，尽早进行消费教育和理财教育。 同时，他们也应该反思自己应该如何理财。

“一方面，监护人要切实履行教育保护未成年人的义务，不能把所有责任，特别是自身的监管责任推给企业和社会。” 郑子银表示，另一方面，互联网并不是法律之外的领域。 各游戏平台和企业必须严格执行现行法律法规，规范网络游戏企业的经营行为。 此外，对于未成年人网络游戏充值问题，司法部门除了制定原则性司法解释外，还应尽快制定更加具体的证据认定细则。